El Chequeo Digital es un autodiagnóstico en línea y gratuito para micro, pequeñas y medianas empresas que mide su nivel de madurez digital (escala 1–5) y entrega recomendaciones personalizadas para avanzar en su transformación digital. Forma parte del programa Digitaliza tu Pyme del Ministerio de Economía de Chile.
El objetivo de este proyecto fue diseñar y desarrollar dos intervenciones piloto con base en las ciencias del comportamiento para elevar los niveles de digitalización en empresas ubicadas principalmente en niveles 1 y 2 del Chequeo Digital.
Diseño de intervenciones:
Diseño experimental (RCT):
De 1.498 pymes contactadas, aproximadamente el 70% recibió el mensaje y 20% interactuó con el Chatbot, con 11.929 interacciones totales (aproximadamente 40 interacciones por pyme).
Para motivar la apertura de correos, se testearon asuntos y mensajes utilizando Técnicas de Cambio de Comportamiento como la disonancia cognitiva, las normas sociales y la aversión a la pérdida; las normas sociales alcanzó mayores aperturas (hasta 29%).
La implementación experimental de las intervenciones fue exitosa; sin embargo, pocas empresas completaron el Chequeo Digital posterior a la intervención. Se descubrió que existían barreras específicas para completar esta herramienta, que deben ser abordadas desde una perspectiva conductual.
